Great writing, bu ; )Saya sudah lama beartnya-tanya, apa yang membedakan Apple dari kompetitor lainnya? Kenapa Apple begitu sukses dengan produk-produknya? Kenapa Apple bisa sangat sukses meskipun saya sangat jarang melihat iklan produk Apple? Dan satu jawaban yang selalu ada dibenak saya adalah Apple memiliki tim hebat yang memberikan produk terbaik di kelasnya .Saya berpikiran bahwa Apple menjadi besar dikarenakan produk-produk yang mereka miliki (kebetulan saya pengguna iPod, iPhone dan Mac). Dan saya akui bahwa Mac jauh lebih baik dibandingkan dengan laptop saya sebelumnya (Sony dan MSI). Begitu juga dengan iPhone dan iPod, adalah gadget yang tidak ada duanya.Pernyataan Steve, yang kurang lebih telah menjawab pertanyaan-pertanyaan dan pendapat saya, “We do no market research. With great products, business will follow”, mungkin dapat diterjemahkan secara hitam putih. (Saya tidak pernah mengikuti proses peluncuran produk-produk Apple sehingga belum pernah mendengar pernyataan Steve until I read your Article ☺ Thanks to you!) Dalam case tertentu, mungkin produk yang baik adalah hal utama meski tanpa melakukan riset (hanya pemikiran). Dan tentunya riset akan memiliki peranan yang sangat penting untuk mengembangkan produk tersebut (untuk mendapatkan feedback dari costumer mengenai produk tersebut, dll)“Great products” tentunya akan memberikan kepuasan tersendiri bagi penggunanya, sehingga lahirlah WoM. Pembicaraan dari mulut ke mulut yang oleh pengguna Apple yang merasa puas, ke potential costumer lainnya. Satu hal yang tidak saya rasakan ketika menggunakan Windows.Kita dapat menjumpai banyak sekali blog-blog maupun youtube accounts yang didedikasikan secara khusus oleh Apple users, hal yang tidak kita jumpai dari users of Linux, Windows, Sony, HP and other competitors. Hal tersebut tentunya dikarenakan mereka puas dan bangga akan produk Apple.Saya salah satunya. Saya sangat puas menggunakan produk-poduk Apple dan tanpa saya sadari, saya selalu mengajak teman-teman saya untuk menggunakan produk yang sama, Apple. (Seingat saya, saya berhasil mempengaruhi beberapa kenalan saya dan sekarang mereka menjadi pengguna baru produk Apple).Mungkin hal yang sama dialami oleh Facebook. Berdasarkan artikel-artikel yang saya baca, pada awalnya Facebook hanyalah sebuah ide kreatif dari Mark Zuckerberg . Mark tidak melakukan riset untuk menciptakan Facebook. Tetapi Facebook menjadi besar dikarenakan kepuasan dari penggunanya yang menghasilkan WoM.Setelah menjadi perusahaan besar, saya yakin riset menjadi sangat penting bagi Facebook untuk mengembangkan bisnisnya.